中国文化报：张家港24小时自助图书馆 一座文明城市的精神投影

　　看看时间，已经接近晚上10点了，32岁的马好英开始收拾东西准备回家，“明天还得早起上班呢。”作为江苏省张家港市经济技术开发区东莱办事处24小时自助借阅图书馆的志愿服务人员，在超市上班的她每周至少有两个晚上会来这里，在她忙着指导居民们使用各种设备的时候，她的孩子就在一旁静静地看书。

　　这个面积100多平方米的图书馆设在东莱文化中心的一层，只要刷市民卡就可以进入，所以即使是半夜，居民也可以进来借阅，智能化的管理系统在读取到市民卡的信息时会自动开启照明和监控等设备，所有自助图书馆内部空间管理均可由张家港市图书馆在“后台”进行集约化远程管理。图书馆里有1万多册图书，市图书馆每月还会更换部分图书。借还书过程很简单，只要在选定图书后把开通了借阅功能的市民卡放在自助借书机上，按照屏幕上的提示，不到一分钟就可以完成借还书的程序。这个江苏省首个乡镇自助图书馆自今年3月开放以来，吸引了越来越多的周边居民，据统计，5月至7月借阅图书已超过1.2万册次，而这个办事处的居民人口不过2万多人。张家港市图书馆副馆长李建华表示，这样的借阅率已远远超过了一般图书馆。
目前，我国的很多城市都在文化场馆或繁华地段设置了自动借书机，但是，张家港却没有采用这一做法。“借书机毕竟只是个机器，总感觉冷冰冰的，而自助图书馆不只可以借书，还可以阅览、开展活动，更有人情味儿。”张家港市文广新局副局长孙建忠说，该市自助图书馆并非铺摊式的建设，而是有针对性地选择较大规模的社区、商业中心及外来务工人员集中居住区等，有人气才能体现出服务的价值。
　　其实，在我国东部一些地区，由于经济实力相对雄厚，在技术层面上对公共文化服务设施实行更新换代并不困难——比如张家港即将在该市购物公园投入使用的24小时自助图书馆就增加了自助办理借书证、手机扫描二维码下载图书期刊等功能，重要的还是让这些设施能够最大程度地发挥效能。据了解，一些城市为了更好地服务百姓，推出了文化场馆错时服务的措施，但这些措施都面临着“人员不足”的瓶颈。张家港推出的24小时自助图书馆在运行过程中体现出的，不只是公共文化服务在时空和技术上的突破，更是这个城市引以为傲的文明程度的投影。
　　“从去年5月第一家自助图书馆在梁丰社区亮相，到现在没发现有一本图书受到损毁。”张家港文广新局文化艺术科的李忠影说。这听上去有点儿难以置信，尤其是自助图书馆采用的是无人值守的方式。当然，这指的是没有专门的管理人员，所有日常工作都由经过培训的志愿者担任。刚刚20岁的钱晨奇是梁丰社区24小时自助图书馆的志愿者，“家就住在附近的小区，很方便”。平时，他会帮助居民使用借书机、上网，还会征询他们的意见及时反馈给相关部门，让“服务更有针对性”。东莱办事处党工委书记张莉莎介绍说，现在他们的24小时自助图书馆志愿服务人员有100多人，“排班都排不完”。
　　文化建设的推进和文明程度的提升两者之间的相互作用在这里得到了完美的诠释。张家港建市虽然还不到30年，却一直在精神文明建设方面走在全国前列。作为首批全国文明城市，近年来张家港市以“全民阅读 让张家港更文明”为主题，全面推进“书香城市”建设，推出了“书香城市”建设指标体系，建立分众化全民阅读引导机制，制定了“阅读起跑线”计划，首创民间阅读推广人队伍资格认证制度，制定出台优秀阅读项目、优秀民间阅读组织等十大系列评选表彰办法。同时，在硬件设施日臻完善的前提下，充分利用社区的阅读资源，开展集“学习、讨论、活动”于一体的“一站式”阅读体验服务，让现代化的阅读设施真正变成老百姓“能用、爱用、常用”的“日用品”。
　　伴随着书香，张家港人得到的不仅是知识的积累，更是由此带来的精神层面的提升，志愿服务在这个城市蔚然成风，仅文化系统就有上千名志愿者。尤其是年轻人的积极参与，更让人看到这个城市未来的“软实力”。在金塘社区24小时自助图书馆，十几名志愿者都是附近小学的学生；在梁丰社区自助图书馆里，正在学习的孩子们也会主动帮助老人们使用各种设备；而在东莱办事处的自助图书馆，志愿者和阅读推广人等帮助办事处组织了“书的再生”循环书计划、“最经典·微阅读”和“快乐小书房”亲子绘本阅读等丰富多彩的阅读活动。
　　国家公共文化服务体系建设专家委员会委员、上海社科院研究员巫志南把张家港的24小时自助图书馆看作是“一个自由而健康、有序而温馨的现代公共阅读场所”，认为它的建设破解了现代社会公共阅读方式和载体创新、公共阅读领域如何加快推进现代治理的大问题：自由阅读机制精准契合了现代族群的阅读需求和特点；志愿服务机制成功推动了公共阅读空间由政府管理向公众自治转变；多方共建机制则是在公共阅读服务社会化方面迈出的一大步。
　　2014年，张家港市将24小时自助借阅图书馆建设列入市政府实事工程，市财政设立2000万元专项资金，年内计划建成24家，实现各镇、办事处全覆盖，2015年重点计划在人口密集的村、社区建成6家，使之真正成为居民家门口的书房。